Забота о каждом

Подробности

11.06.2025 12:12

Просмотров: 147

Служба поддержки пациентов в медицинском центре Жезказган считается образцовой в области Улытау

Возможность работать с людьми, помогать им в трудные моменты – это всегда было самым привлекательным в профессии медицинского работника для Шолпан Махатовой, заместителя директора медицинского центра Жезказган по контролю качества оказываемых медицинских услуг, руководителя службы поддержки пациентов. 

– Медицина – это профессия, которая требует не только глубоких знаний и ответственности, но и душевной отдачи. Для меня ценно, когда усилия всего коллектива приводят к положительным изменениям в жизни пациентов, а качество медицинских услуг соответствует высоким стандартам, – говорит Шолпан Кожамжаровна.

Шолпан Махатова рассказывает, что перед нею с детства был пример её старшей сестры, которая тоже врач. Вообще из шести детей в семье четверо пошли по этой непростой стезе, чем очень гордился их отец. Шолпан Кожамжаровна начала свою трудовую деятельность в здравоохранении без малого 38 лет назад. После окончания мединститута в Алма-Ате по специальности врач-терапевт в течение многих лет занималась лечением пациентов в Жезказгане, прошла специализацию на аллерголога, была цеховым терапевтом, главврачом в санатории «Жезказганец», заместителем директора и председателем ВКК в крупной поликлинике в Астане. В 2016 году её снова пригласили в медцентр в качестве заведующей терапевтическим отделением, а в 2022 году назначили заместителем директора по контролю качества, где и пригодился весь её огромный практический и административный опыт.

– Служба поддержки пациентов – это специальное подразделение, созданное для того, чтобы сделать медицинскую помощь ещё доступнее, а общение между пациентом и медицинским центром открытым и доброжелательным. Основные задачи службы: помощь в получении медицинских услуг, разъяснение порядка прикрепления к ПМСП и получения бесплатной медпомощи; информирование о правах пациентов и перечне услуг; регистрация и оперативное рассмотрение обращений, жалоб и предложений. Мы работаем на обеспечение надлежащего уровня медицинского обслуживания и контроля за соблюдением стандартов оказания помощи, – поясняет Шолпан Кожамжаровна. – Каждое обращение фиксируется, доводится до руководства, в 15-дневный срок комиссионно рассматривается с участием профкома и юриста, а пациент обязательно по итогам получает обратную связь.

Эмпатия – это первое, чему бы Шолпан Махатова учила будущих молодых врачей, если бы была преподавателем. Но и сейчас именно эту мысль она внушает всем своим коллегам. Поставить себя на место пациента. Помнить, что он пришёл не просто так, а за помощью, он надеялся на нас, и мы должны сделать всё, что от нас зависит.

Служба поддержки пациентов регулярно проводит лекции для коллектива, разборы по ПМСП, совместно с заместителем директора медцентра по управлению сестринской работой Айжан Тойымбетовой проводятся сестринские разборы и аудиты. Ничто не должно быть упущено.

Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы качества медицинских услуг ТОО «Медицинский центр Жезказган» как отдельное подразделение создано в октябре 2015 года. В области Улытау она единственная полностью укомплектована персоналом и имеет многолетний опыт, в других медорганизациях эти службы только формируются.

Помимо руководителя, здесь трудятся менеджеры Салтанат Медебаева и Галия Мусина, в обязанности которых входят мониторинг удовлетворённости пациентов, приём и регистрация обращений, разбор жалоб, анкетирование персонала, работа с порталом «E-License» для получения допуска к работе медперсонала медцентра, проведение аудита. Кроме того, в состав службы входят медицинские сёстры по аудиту в подразделениях медцентра в Балхаше и в Сатпаеве.

Салтанат Медебаева, выбирая профессию, пошла по стопам мамы. Отучилась в медколледже, затем получила степень магистра психологии, что сейчас очень помогает в работе с пациентами. Очень непростая, но почётная работа, считает Салтанат. А помогает в работе поддержка коллег. Галия Мусина с детства любила лечить кукол и стала умелой процедурной медсестрой, которая, работая в детском отделении, могла успокоить и родителей, и детей, и имела «лёгкую руку» для уколов даже детям. Затем тоже обучилась в медуниверситете, и теперь занимается ответственной работой в службе поддержки пациентов.

ТОО «Медицинский центр Жезказган» – единственное медицинское учреждение в области Улытау, успешно прошедшее национальную аккредитацию в 2024 году. Это подтверждение высокого уровня организации медицинской помощи, безопасности пациентов и соблюдения стандартов качества на всех этапах обслуживания. Директор ТОО ««Медицинский центр Жезказган» Даурен Аманкулов поставил перед службой поддержки пациента новую задачу – через три года, при проведении очередной аккредитации, претендовать на аккредитацию международного уровня. 

Под руководством Даурена Аманкулова медцентр уверенно следует курсу на повышение качества медицинских услуг, внедрение современных методов работы и обеспечение эффективной системы внутреннего контроля. Благодаря взвешенной управленческой политике и стратегическому подходу к организации медицинской помощи коллективу удаётся успешно справляться с поставленными задачами.

– Сегодня пациент ценит не только профессионализм врача, но и внимание, уважение и готовность помочь в любой ситуации, – говорит Шолпан Махатова. – Врач должен быть компетентным, внимательным, ответственным и доброжелательным. Также необходимы способность к анализу, умение быстро принимать решения и работать в команде. Кроме того, важно постоянно повышать свой профессиональный уровень, ведь медицина непрерывно развивается.

У Шолпан Кожамжаровны двое детей, двое внуков, она увлекается чтением и кулинарией. И признаётся, что рада, что много лет назад выбрала путь, связанный с профессией врача.

– В День медицинского работника хочу пожелать коллегам крепкого здоровья, стойкости, профессиональных успехов, душевного равновесия и благодарных пациентов. Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой, а коллективы сплочёнными и сильными.

Юлия ВЫСОЦКАЯ.

Фото автора.